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    最美永升人徐金梅,從保潔員到&amp;quot;家政女王&amp;quot;,垂直攀登14載

    今日熱點網(wǎng) | 2025-06-11 13:53:38

    “我來自農(nóng)村,7歲就開始做家務、做飯,這些就是我最擅長的事,雖然沒怎么讀書,但我憑自己的雙手,獲取報酬贏得尊重,過上令自己滿意的生活。”今年54歲的徐金梅,已經(jīng)在永升服務工作14個年頭,2012年她所在的第三方開荒保潔公司,承接上海旭輝華庭售樓處開荒保潔業(yè)務。徐金梅在開荒現(xiàn)場工作認真,做事仔細,后被聘到旭輝華庭銷售案場工作,成為永升服務的一名保潔員。雖然沒有較高的職業(yè)生涯起點,但“敢試敢闖”的勇氣與實力一直伴隨著她,披荊斬棘,低開高走,在職場收獲屬于自己的底氣與自信。

    (左一,徐金梅,與客戶同事合影)

    勇氣破局從自創(chuàng)“分區(qū)清潔法”,到拿下“十年老客戶”

    2013年,徐金梅跳槽入職上海旭輝華庭銷售案場,不同于傳統(tǒng)保潔,銷售案場不僅客流量大,對細節(jié)的要求也近乎苛刻:光可鑒人的大理石地面不允許有水漬殘留,沙盤模型縫隙里的積塵要專門清理、樣板間每件裝飾擺件必須保持特定角度……

    徐金梅利用過往開荒保潔工作中的經(jīng)驗,在案場嚴苛的保潔要求下,不斷摸索,大膽嘗試,總結出了自己一套作業(yè)流程——分區(qū)清潔法。“做事仔細,人又勤快,她負責打掃的區(qū)域總是比別人的地方干凈。”當時的售場項目負責人這樣評價徐金梅。正是這份精益求精的職業(yè)精神,讓徐金梅在物業(yè)保潔行業(yè)成功站穩(wěn)了腳跟,也機緣巧合的促使徐金梅進入到了家政領域。

    一次偶然機會,她了解到有位客戶想要換家政阿姨,徐金梅主動推銷自己:“我可以做,一個小時收費20塊錢,如果試做不滿意,您不用付錢。” 果然,最終客戶辭去之前15元/小時的家政,選擇了能力更強的徐金梅。“這是我自己爭取來的第一個家政客戶,我為他們的家庭服務了10年之久。”徐金梅自述說到。

    憑借這份遇著機遇“敢打直球”的勇氣和自信,徐金梅家政保潔的能力與口碑,也在往后得到不斷地提升與積累。

    利刃出鞘順時而動,緊隨公司戰(zhàn)略步伐

    十年間物業(yè)行業(yè)大變革,從單純對“物”的管理升級到對“人”的服務,為滿足業(yè)主更多元化的社區(qū)生活需求,物業(yè)公司也紛紛拓寬服務邊界。永升服務開始強化對客的多重服務力打造,著手發(fā)展業(yè)主剛性需求較多的到家服務專業(yè)培訓與業(yè)務開展,其中,家政服務就是永升增值服務的一項核心業(yè)務。

    彼時,旭輝華庭小區(qū)早已交付,作為小區(qū)保潔員的徐金梅很快嗅到了能讓自己“一展拳腳”發(fā)展的新賽道。

    “小區(qū)有位業(yè)主對當時的第一個入戶家政服務阿姨不是特別滿意,我們正在發(fā)愁的時候,作為小區(qū)公區(qū)保潔員的徐金梅主動說她有經(jīng)驗,可以讓她一試。”旭輝華庭的項目經(jīng)理陳剛勇回憶說。

    “那時公司在著力發(fā)展到家服務業(yè)務,開展了很多培訓,陳經(jīng)理平時對我也很照顧,我當時就覺得我的家政服務技能在公司派得上用場,我肯定能行!”

    “您好,我先到您家免費做一次您看看效果,覺得滿意您再考慮讓我做。”敢闖敢試的徐金梅,憑借硬核的保潔服務能力、優(yōu)秀的溝通能力、高超的廚藝等技能疊加,被更多的客戶追捧買單,甚至是小區(qū)周邊非永升在管的小區(qū)業(yè)主們,也通過“老帶新”口口相傳,通過永升平臺來預約徐金梅上門做家政服務。

     

    “她不僅會打掃,還針對我們家的實際情況,提出了許多實用的收納建議和解決方案。認真的她,會蹲下來檢查踢腳線灰塵、會移動大家具清理死角……細節(jié)出真章,她是旭華庭小區(qū)的寶藏阿姨,也是我們業(yè)主心中的全能英雄。”上海旭輝華庭業(yè)主何女士在表揚信中這樣描述徐金梅的“敬業(yè)”與“專業(yè)”。這些超出客戶預期的細節(jié),逐漸積累成她的專業(yè)口碑。圖正在進行保潔作業(yè)的徐金梅除了基礎入戶清潔、房屋收納整理,烹飪也是徐金梅的拿手項。

    “紅燒魚、糖醋排骨等家常菜都是我最拿手的,上海客戶喜歡吃本幫家常菜,我自學后做得很多。營養(yǎng)膳食方面我也自學看過書,學習、總結、實踐,基本上,只要是我做得了的菜,沒人說過不好吃。”徐金梅笑著自豪地說。

    徐金梅的服務哲學看事做事、服務語言、不計較

    當問到徐阿姨是如何一步步提升專業(yè)能力,讓客戶滿意時,她用最樸實的語言分享了她的服務哲學:

    看事做事:“用心去做,看事做事、不要遺漏細節(jié)。只要用心,一點點總能把事情做好。就像做保潔,站在客戶的角度試想人家希望得到什么樣的保潔效果,知道結果,一點點去做,就能擁有好的結果。”

    服務語言:“服務語言、禮貌很重要,有時候遇到誤解,順著對方的情緒,把本身不好的事情帶著感恩感謝的語言說出來,其實客戶態(tài)度也就轉變了,做服務有自己的說話藝術。”

    不計較:“做人做事不能太計較,有時候客戶買的是3個小時的保潔時間,但我多做個15、20分鐘也不要緊,我來是要把事情做好,不是到點就結束。有時候我自己有些特殊情況,和客戶說一聲,提早走一會客戶也能理解和允許,這是一種和客戶之間的信任與默契。”

    如今,徐金梅的家政服務小組有了新的伙伴加入,從一個人,變成一個團隊,她們穿梭在家家戶戶,為更多的業(yè)主帶來“滿意+驚喜”的家政服務。

    談到未來,徐金梅笑著說:“兒子已經(jīng)在合肥結婚了,他們希望等有了孫子之后讓我去合肥幫忙搭把手,目前我很滿意自己現(xiàn)在的生活,我有自己的事業(yè),客戶們也認可我,我也熱愛上海這座城市。至于以后的事情,以后再說吧!”

    徐金梅,名如其人,剛柔并濟,堅韌溫婉。她活在當下,享受工作帶來的對自身價值的肯定;她開朗豁達,溫柔的外表下,有著一顆堅定從容、有愛的內心;跟隨永升服務的公司戰(zhàn)略發(fā)展,她從普通的保潔員蛻變成有口皆碑的“家政女王”,用勤勞的雙手書寫勞動之美;她是美麗的勞動者,更是扎根、成長于永升,一路與公司攜手共進的“最美永升人”!


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