3282.09元能買到84件超低價“黃金”首飾？甘肅定西的王先生在直播間就撿到了這樣的“大便宜”。
經過鑒定以后，所謂的“金”首飾僅僅是“金屬”首飾。于是，王先生提出了假一賠三的要求。對此，短視頻平臺回應，相關店鋪已經被清退，他們可以為消費者相關訴求提供幫助。
直播間購買“金首飾”是假貨
1月11日，齊魯晚報A06版以《主播大促，84件金首飾只要3000多》為題報道了王先生在直播間買到假金首飾的事情。“我們這里有習俗，結婚的時候至少需要100克黃金。”王先生稱，他原本要給兩個孩子準備結婚用的金首飾，在看到直播間里“超低價”的黃金首飾以后，他就瘋狂下單。
據統計，王先生在帶有“金六福榮耀”“中國金行”字樣的兩個直播間累計下了70單，累計84件“金首飾”，總共花費3282.09元，涉及“金小福”“金鳳凰”“金小小”“金先生”“金鑫金”等多個品牌和廣州、濟南、金華、連云港、寧德的多個商家。其中1000多元的“金首飾”是來自濟南的一個商家。
“當時浙江金華一個商家承認不是金首飾，我說既然直播的時候承諾是999足金，就應該發金首飾。”王先生說，他沒想到在收貨的時候會收到一個空紙盒。
為了弄清楚收到的49件“金首飾”真正的成分是什么，王先生托人拿著20多件首飾去國土資源蘭州礦產資源監督檢測中心（甘肅省中心實驗室）鑒定，最終送檢了其中一件。
該首飾的檢測報告顯示，所謂的黃金首飾主要成分為鎳和銅，質量為34.1456克。“客服人員不應該讓我自己聯系主播。”王先生說，他不能接受客服人員提出的退貨退款的解決措施，認為應該按照主播承諾的假一賠三進行處理。
短視頻平臺稱已清退相關店鋪
此前，該短視頻平臺客服人員稱，消費者在直播間買到假貨以后，可以提供相關證據，他們會反饋給監管部門，“如果商家出現違規，我們也會對其進行一定的懲罰”。
同時，該短視頻平臺相關工作人員承認，涉事主播的確存在著夸大宣傳的行為，但是相關商家并未將商品標示為金首飾，而是真實注明了商品成分等信息，因此提出了退貨退款的處理意見。
由于王先生假一賠三的訴求與短視頻平臺的處理意見存在分歧，雙方僵持了三個月。“之前，他們說給給我退貨退款，還給我500塊錢優惠券，我沒有答應。”3月10日，王先生再次聯系到齊魯晚報·齊魯壹點記者，他說，“他們說退貨退款也有期限，過了3個月也不給退貨退款了。”
“平臺嚴禁售假，一旦發現，會依規對相關商家和達人施以下架商品、扣除貨款、永久禁播、封禁店鋪乃至移交司法機關等處理措施。”3月10日，該短視頻平臺相關負責人回應此事，她說相關店鋪已于去年12月因違規被平臺清退。
該負責人還稱，他們支持消費者依法向售假商家進行維權，商家應按法律規定及平臺規則對消費者進行賠付；消費者如采取司法手段維權，他們會積極配合，并提供相應幫助。
山東千舜律師事務所律師甄恩陽稱，在主播進行直播帶貨時，直播平臺有相應的審核義務，“如果審核不嚴給消費者造成損失的話，直播平臺是應當承擔連帶責任的。”
齊魯晚報·齊魯壹點記者 程凌潤
