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華龍網-新重慶客戶端訊 “工行真是貼心的百姓銀行，處處幫我把控細節，提高了我的辦事效率，真是太感謝了！”近日上午，在工行渝北支行二手房公積金業務受理點黃山大道支行，客戶送來錦旗向該支行的客戶經理表示謝意。
事情要從5月15日說起。當日上午，該支行接到客戶電話咨詢，在電話中，客戶反復詢問二手房公積金業務辦理細節。原來，該客戶因家里急需用錢而著急賣房，但因為是港澳臺居民，害怕在辦理過程中出現差錯，所以一再確認。
了解情況后，該支行個貸客戶經理一邊安撫著客戶的情緒，一邊耐心溝通。在核實客戶信息過程中，客戶經理發現其房產證上的證件信息與客戶在銀行開戶的證件信息不符，而信息不符，會直接影響到公積金的面簽審核。于是，客戶經理提醒客戶當天立即到房交所變更房產證上的證件信息以及聯系評估機構重新出具評估報告。
在為客戶指出業務辦理過程中可能遇到的問題后，客戶經理秉持“急事急辦”的原則，為客戶開啟綠色通道，以最快的速度加班完成公積金面簽。業務辦理完成后，客戶就該行工作人員犧牲個人休息時間，以解決客戶“急難愁盼”問題的工作作風，進行了高度贊揚。
此次事件僅僅是工行渝北支行堅守“金融為民”本色，踐行為民服務理念的縮影。接下來，工行渝北支行個貸中心將繼續秉承“客戶為尊，服務如意”的服務理念，在“春煦夏爽 情滿廳堂”網點服務提升季活動下，繼續做實服務基礎、做細日常管理、做優服務標桿，全力打造“您身邊的銀行，可信賴的銀行”溫情服務口碑。
