【環(huán)球時快訊】優(yōu)秀的服務商，能讓商家“逆天改命”嗎？

2023-01-11 18:45:41來源：中關村在線

近日，京東正式發(fā)布“春曉計劃”，面向個體工商戶、自然人、企業(yè)等不同類型的商家推出12條商家扶持舉措，包括為個人提供快速入駐通道、新商家可以“0元”試運營，還有2100元“新店大禮包”等。

(相關資料圖)

值得關注的是，京東服務市場在此次“春曉計劃”中為商家提供了重要助力，幫助商家在京東開店更省心、更高效。比如，京東服務市場為開設企業(yè)店鋪的新商家推出“0元入駐大禮包”，商家可免費獲得商品管理、訂單履約、營銷推廣等運營工具；在給新商家提供的2100元“新店大禮包”中，也包含了380元服務市場大禮包。

在京東服務市場，海量的數(shù)字化運營工具和服務都離不開一個重要的角色支持——服務商。京東的服務商幾乎能包攬商家所有的需求，從訂單管理、商品管理、客服管理等軟件工具的開發(fā)，到提供店鋪代運營、廣告代投放、客服外包、商家培訓等服務，服務商能夠幫助品牌和商家大幅降本提效，打開新的增長空間。目前，京東服務市場的服務商已為京東93%的商家提供服務和工具，僅2022年雙11期間，京東服務市場的客服管理軟件工具就為商家節(jié)省了超50%的人力成本。

通過建立公平的制度、不斷推出開放共贏的舉措，京東服務市場為服務商與商家提供了更深度的合作空間。而一家優(yōu)秀的服務商，不僅能讓新商家快速破單提升店鋪層級，甚至能幫商家“逆天改命”，讓一個新商家快速晉升為行業(yè)TOP級玩家。

從“佛系”運營到專業(yè)運營，讓業(yè)績增長5倍

艾斯福是2022年在京東新開設的家具類旗艦店。很多新商家進入一個新平臺，往往抱著試試看的態(tài)度經(jīng)營，對店鋪裝修保持“佛系”態(tài)度，有什么圖用什么圖；廣告推廣也“佛系”，先投個幾百塊錢試試。但艾斯福的負責人并不想如此，他們有線下實體店，有研發(fā)團隊，還有自己的工廠，只是不懂線上經(jīng)營，為補足短板，艾斯福在京東服務市場上找到了服務商普舍哩為店鋪提供顧問指導服務。

普舍哩迅速為艾斯福調(diào)研了競品的屬性、價格、賣點和產(chǎn)品附加值，確定了艾斯福的主推款、引流款和利潤款，以及相應的運營策略，通過精準廣告投放帶動銷量穩(wěn)定提升,很快讓店鋪走向正軌，開店90天，最高日銷超過1萬元，月穩(wěn)定銷量在20萬以上。

在如今激烈的競爭環(huán)境下，商家經(jīng)營如果抱著佛系的態(tài)度，很難在平臺上立足，入局就要專業(yè)，要研究行業(yè)情況，找準細分定位，確定產(chǎn)品矩陣，而后通過廣告打造小爆款，建立店鋪流量基礎，后期則調(diào)整推廣計劃，把主推款、輔助款分開投放，然后配合搜索，提高銷量。

如此，一個店鋪才能進入專業(yè)的提升軌道。

問題是，新商家沒有在京東開店的經(jīng)驗，如何一入局就專業(yè)？

這就是服務商的價值。近年來，隨著新場景和新業(yè)務模式下的店鋪經(jīng)營需求增長，京東服務市場的服務商數(shù)量及產(chǎn)品豐富度也在快速增長，2022年京東服務市場運營類服務訂單量較2021年同比增長47%，其中，客服外包服務訂單量同比提升近50%，使用直播代播服務的商家數(shù)量同比2021年提升155%。京東服務商市場的活躍，代表了商家對專業(yè)能力的需求在不斷提升。

代運營讓新商家連續(xù)10天霸榜類目TOP1

云上鯨魚科技是一家北京的電商代運營服務商，2022年10月下旬接手了珠寶品類產(chǎn)業(yè)帶新商家“天使之淚”的店鋪代運營，當時店鋪的等級只是L6（最初級）。

珠寶是一個競爭非常激烈的類目，云上鯨魚團隊在分析完京東珠寶的行業(yè)數(shù)據(jù)后，在項鏈、吊墜、耳飾、戒指、胸針等品類中，選擇了市場份額最大的項鏈為突破點。而項鏈又有小米珠（多為自己佩戴）和媽媽鏈（送人為主）的區(qū)分，在今年雙11之前，他們最終決定以小米珠項鏈作為主打款。

市面上主打的珍珠項鏈普遍是：直徑5-6毫米，長40厘米，價格100元左右。云上鯨魚科技結(jié)合產(chǎn)業(yè)帶優(yōu)勢，把項鏈做到更加精致：直徑和長度不變，但增加可自動調(diào)節(jié)長度的延長鏈，再把促銷價定到69元，從而打造極致性價比單品。

確定好產(chǎn)品之后，云上鯨魚科技在小紅書上尋找達人發(fā)帖“種草”，雙11期間曝光量47萬+，引導用戶去京東搜索。

同時，京東服務市場的對接人也幫助云上鯨魚科技與行業(yè)頭部CPS（按銷量分成）機構(gòu)建立合作，在京東雙11大促前，云上鯨魚科技服務商通過社群資源、小紅書“種草”、參加京東“百億補貼”等方式，快速提升了產(chǎn)品在京東站內(nèi)的熱度。最終，在京東雙11期間，小米珠銷量連續(xù)10天霸榜珍珠項鏈TOP1，天使之淚珍珠旗艦店也從一個新店躍升至京東珍珠品類14名。

天使之淚小米珠項鏈上榜珍珠項鏈銷量TOP1

后期，這家代運營服務商又利用聯(lián)合開卡等方式，讓天使之淚珍珠旗艦店粉絲快速積累5萬多，會員量10萬多，已成為京東開放平臺珍珠品類銷售增速第一名。

“天使之淚”的成功躍升，是商家、服務商和京東共同努力打造的標桿，服務商提供了不少推廣和渠道資源，再加上京東的支持，最終成就了一個爆品，也讓一個新商家“青云直上”。

如果說艾斯福的成功是服務商的專業(yè)致勝，那么天使之淚的成功則是服務商在專業(yè)的基礎上，整合各類資源，并借助京東雙11的契機一戰(zhàn)成名。

新品牌能“逆天改命”，那對于已經(jīng)是頭部的知名品牌，服務商的服務又有哪些新特色？

智能化運營，讓消費者資產(chǎn)增長90%

行業(yè)巨頭一般都積累了大量忠實用戶，需要通過智能化經(jīng)營提升經(jīng)營效率，降低經(jīng)營成本，對于伊利這樣的行業(yè)頭部品牌來說也是如此。

2022年，陸澤科技作為軟件工具服務商，接手伊利液奶電商的私域運營項目。陸澤科技根據(jù)伊利的會員訂單數(shù)據(jù)，研發(fā)了一個智能算法模型——老客復購模型，根據(jù)用戶最近一次購買時間和商品數(shù)量，算法會預測下一次購買時間，結(jié)合用戶分層管理和儲值卡工具，自動給用戶發(fā)短信提醒購買。經(jīng)過這一項目，伊利的消費者資產(chǎn)同比去年增長90%，其中，核心的會員數(shù)量更是保持行業(yè)領先。

伊利會員活動

方太是一家行業(yè)頭部的高端廚電品牌，此類產(chǎn)品消費者決策周期長，咨詢量較大，純?nèi)斯た头某杀緯容^高。

2021年，方太牽手了成都曉多科技，后者是京東服務市場的一家電商AI公司，提供的智能客服工具可以幫助商家的客服智能回答顧客提問，大幅度減少客服人員數(shù)量，還可以對人工客服進行培訓。

這套訓練系統(tǒng)可以對客服的每一個動作、每一個對話回合進行優(yōu)化，既能解決團隊的共性問題，又讓客服有個性化接待風格，可大幅減少客服壓力，提高顧客體驗。

雙方合作之后，方太電商的轉(zhuǎn)化率、高價訂單的數(shù)量等關鍵指標都位居前列。2022年京東雙11大促期間，曉多科技又對方太電商的臨時促銷團隊開展培訓，讓他們?nèi)〉檬飞献罴褢?zhàn)績。

幫助商家實現(xiàn)小投入、大產(chǎn)出

持續(xù)降低商家的運營成本，提升商家的經(jīng)營效率，為商家提供全鏈條服務，是京東在商家生態(tài)領域發(fā)力的重點。為了朝著這樣的方向前進，京東一直在攜手服務商一起為品牌和商家輸出更優(yōu)質(zhì)的“京東服務”。

對于新商家來說，服務商的專業(yè)服務能讓其快速進入增長通道；對于成長型商家來說，服務商的精細化運營策略和資源，可以幫助商家更快地提升店鋪星級和店鋪層級；而對于成熟型知名商家來說，服務商的數(shù)智化能力，可以幫助商家進一步降本增效，深度挖掘經(jīng)營潛力，提升行業(yè)影響力。

不同的商家需要匹配契合的服務商才能獲得更好的業(yè)績提升，而提高這一匹配效率的，就是京東服務市場。京東服務市場不僅為商家和服務商的溝通建立起橋梁，還主動為優(yōu)質(zhì)的服務商開放多種資源和品牌對接機會，幫助服務商打造出多款實戰(zhàn)案例，讓服務商與商家的合作更豐富更深入，最終幫助商家實現(xiàn)小投入、大產(chǎn)出。

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