為規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，銀保監(jiān)會30日對外發(fā)布通知，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理。
銀保監(jiān)會有關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速增長，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益問題也呈爆發(fā)式增長。2019年銀保監(jiān)會接到互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴共1.99萬件，同比增長88.59%。
該負(fù)責(zé)人表示，針對投訴暴露出的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)域突出問題，銀保監(jiān)會立足互聯(lián)網(wǎng)新形式與消費(fèi)新行為，結(jié)合保險(xiǎn)銷售可回溯管理經(jīng)驗(yàn)，出臺了《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理的通知》。
通知明確，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可回溯，是指保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過銷售頁面管理和銷售過程記錄等方式，對在自營網(wǎng)絡(luò)平臺上銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的交易行為進(jìn)行記錄和保存，使其可供查驗(yàn)。
通知對銷售頁面管理主體、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為的邊界和銷售風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)管控作出要求。特別強(qiáng)調(diào)銷售頁面只能設(shè)置在保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)自營網(wǎng)絡(luò)平臺，且需要與非銷售頁面進(jìn)行分隔。對于重要條款內(nèi)容，要求單獨(dú)設(shè)置頁面展示，且由投保人自主確認(rèn)，保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)。
通知對保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)銷售過程管理作出要求，包括保護(hù)投保人自主選擇權(quán)、明確保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)實(shí)名驗(yàn)證職責(zé)、細(xì)化銷售過程記錄標(biāo)準(zhǔn)、制定信息收集原則等內(nèi)容。
銀保監(jiān)會表示，下一步將加大督促指導(dǎo)，壓實(shí)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。
