昨天，中國消費者協(xié)會發(fā)布《“五一”小長假消費維權(quán)輿情分析報告》。報告顯示，今年“五一”小長假消費負面信息主要集中在網(wǎng)絡(luò)購物、旅游、網(wǎng)絡(luò)游戲、消費券等領(lǐng)域。直播帶貨火爆，但品控、售后、發(fā)貨問題屢增不減。
據(jù)了解，中國消費者協(xié)會利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對4月30日至5月5日期間相關(guān)消費維權(quán)類情況進行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。在4月30日至5月5日共計6天監(jiān)測期內(nèi)，共收集“五一”相關(guān)“消費維權(quán)”類信息3307913條，日均信息量55萬余條。監(jiān)測期間，“消費維權(quán)”信息表現(xiàn)為首尾偏高、中間偏低態(tài)勢，4月30日最多，為684154條。
報告顯示，監(jiān)測期內(nèi)共收集網(wǎng)絡(luò)購物類負面信息66798條，4月30日出現(xiàn)小高峰。網(wǎng)絡(luò)購物虛假發(fā)貨、商品質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題反映較為集中，而隨著網(wǎng)紅帶貨、直播帶貨成為網(wǎng)絡(luò)購物新方式，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物在品控、售后、發(fā)貨等方面的問題只增不減。如5月2日，網(wǎng)友@沉默Smile8微博表示自己給某網(wǎng)購平臺打了近20個電話退款，平臺都回復(fù)說專員處理，但最后微信端回復(fù)都是：訂單異常不支持售后。
