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  • 女子花唄被扣款3000多元 官方回應(yīng):確認(rèn)用戶主動(dòng)消費(fèi)

    2023-08-09 10:14:32來(lái)源:中關(guān)村在線  


    (資料圖)

    近日,一則“女子網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)200多元,卻被花唄扣款3000多元”的消息引發(fā)了廣泛關(guān)注,甚至一度登上了熱搜榜首。對(duì)此,花唄官方在深夜發(fā)布回應(yīng),揭示了事件的真相。 花唄官方表示,經(jīng)過(guò)支付寶和花唄技術(shù)團(tuán)隊(duì)與商戶平臺(tái)的聯(lián)合排查,確認(rèn)這是用戶主動(dòng)消費(fèi)支付的行為。據(jù)了解,付女士在事后回憶表示,她的確進(jìn)行了多筆訂單的合并支付,總額達(dá)到了3000多元,并且已經(jīng)退款了其中的一筆,金額并無(wú)問(wèn)題。 花唄在回應(yīng)中強(qiáng)調(diào):“請(qǐng)大家對(duì)我們的安全性放心,‘你敢付,我敢賠’的承諾我們已經(jīng)堅(jiān)守了6761天。”據(jù)悉,“你敢付,我敢賠”是支付寶在2005年推出的用戶保障政策,承諾如果用戶賬戶被盜,將進(jìn)行全額賠付。此后,支付寶又推出了“你敢付,我敢賠2.0”,即“定案秒賠+疑案先賠”的政策。在這個(gè)政策下,如果用戶遭遇賬戶異常,可以撥打客服電話95188或在支付寶賬單頁(yè)申訴,一旦系統(tǒng)核實(shí)賬戶確實(shí)被盜,將自動(dòng)完成理賠,處理時(shí)長(zhǎng)甚至可以縮短至“秒級(jí)”。

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