近期，以DeepSeek(深度求索)為代表的生成式人工智能大語言模型迅速落地多地，并應用于政務、教育、醫(yī)療等領域，展示出新質生產(chǎn)力推動基本公共服務高質量發(fā)展的強勁力量。
在基本公共服務領域，新質生產(chǎn)力的引入，為公共服務供給主體、供給方式和應用場景帶來了質的改變。借助大數(shù)據(jù)和生成式人工智能等新興技術，公共服務供給得以突破更多物理限制，更精準對接公眾需求，實現(xiàn)協(xié)同化、精準化、多樣化的服務供給。
生成式人工智能通過高效的信息交流和數(shù)據(jù)處理能力，使公共服務治理主體之間能夠快速共享信息，減少信息不對稱和重復勞動，增強合作基礎，促進治理主體的聯(lián)動化。多地政務服務系統(tǒng)接入人工智能后，跨部門、跨層級的協(xié)同治理效率得到有效提升。例如，深圳市龍崗區(qū)利用DeepSeek部署了區(qū)智慧辦公系統(tǒng)(OA)“龍小i”應用矩陣，為全區(qū)兩萬多名公職人員提供服務，推動政務工作模式向智能化、協(xié)同化、數(shù)據(jù)驅動化轉變。這種聯(lián)動化的治理模式，進一步打破了傳統(tǒng)公共服務供給中的信息壁壘，促進資源高效整合和協(xié)同運作。人工智能的應用使得治理主體之間的互動更加緊密高效，結構更加扁平化，有利于激發(fā)各方在公共服務決策、供給與生產(chǎn)中的能動性，推動基本公共服務治理模式轉向“多方共治”。
精準化是提升服務質量的關鍵。生成式人工智能具備強大的數(shù)據(jù)分析和處理能力，能夠收集和分析大量公共服務數(shù)據(jù)，精準預測公眾需求，幫助政府和服務供給方提升公共服務的精準度和適應性。例如，遼寧12345熱線平臺利用DeepSeek構建數(shù)據(jù)標準化管理體系，建立結構化數(shù)據(jù)檔案，數(shù)據(jù)整理效率較人工處理大幅提升，而且可智能提取訴求核心特征，進行問題溯源、風險預警、解決建議等深度分析，發(fā)揮更及時、更有針對性的輔助決策作用。
生成式人工智能通過多模態(tài)技術和智能化服務，使基本公共服務能夠滿足不同群體的個性化需求。例如，上海教育智算服務平臺接入DeepSeek大模型，優(yōu)化管理流程提升教育資源的利用效率;同濟大學附屬上海市第四人民醫(yī)院利用人工智能對海量醫(yī)療數(shù)據(jù)進行整合和分析，輔助醫(yī)生提高診療效率和質量。生成式人工智能的應用可以支持不同區(qū)域、不同人群不受時空限制享受均等化的公共服務，讓教育、醫(yī)療等資源更公平普惠。
生成式人工智能作為新質生產(chǎn)力的代表，為基本公共服務高質量發(fā)展提供了強大助力。充分利用新質生產(chǎn)力的創(chuàng)新優(yōu)勢，推動基本公共服務智能化、精準化、多樣化發(fā)展，將為完善基本公共服務制度體系提供更堅實支撐。
(作者：王歡明、林原，分別系大連理工大學公共管理學院院長、教授，大連理工大學公共管理學院副教授)
