老吾老，以及人之老。山東移動芝罘分公司（以下簡稱“芝罘移動”）將尊老愛老敬老的傳統(tǒng)美德融入日常工作中，在旗艦廳開展多項服務(wù)舉措，創(chuàng)新服務(wù)模式，讓老年客戶真正感受到來自社會的關(guān)心與關(guān)愛，提高老年群體的獲得感、幸福感。
舉措一：設(shè)立愛心服務(wù)崗，讓老年客戶感受關(guān)懷服務(wù)
芝罘移動西大街旗艦廳設(shè)立“愛心服務(wù)崗”，為進(jìn)廳的老年客戶提供便利。引導(dǎo)人員隨時準(zhǔn)備為進(jìn)廳老年客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)分流、智能手機(jī)操作等幫助。
(資料圖)
舉措二：設(shè)立愛心座椅，讓老年客戶感受舒適服務(wù)
在營業(yè)廳家庭業(yè)務(wù)演示區(qū)設(shè)立“愛心座椅”，老年客戶在等待的同時，可以觀看自己喜愛的電視節(jié)目，“愛心服務(wù)崗”人員隨時關(guān)注動向，時刻為客戶排憂解難。
舉措三：設(shè)立愛心專席，讓老年客戶感受便利服務(wù)
該公司選調(diào)業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的營業(yè)人員專門設(shè)立“愛心專席”，為進(jìn)廳的65歲以上老年客戶開辟“優(yōu)先服務(wù)綠色通道”。
舉措四：配備助老設(shè)施，讓老年客戶感受溫馨服務(wù)
在營業(yè)廳內(nèi)多處位置擺放便民箱、醫(yī)藥箱，為老年客戶配備老花鏡、放大鏡、便利貼、信息卡等常用物品，以及常用醫(yī)療物品，方便老年客戶取用。
舉措五：優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，讓老年客戶感受快捷服務(wù)
芝罘移動梳理長業(yè)務(wù)流程，營業(yè)員對老年客戶進(jìn)行全程指導(dǎo)和幫助，旨在讓老年客戶一次性辦理完業(yè)務(wù)。
接下來，芝罘移動將繼續(xù)主抓特殊時間節(jié)點，推出特色服務(wù)，不斷上新精細(xì)化服務(wù)，提升客戶滿意度！
（通訊員 胡莉莉 徐冰鑫）
