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    山東移動芝罘分公司:創(chuàng)新服務(wù)模式關(guān)愛老年人-微資訊

    大眾報業(yè)·齊魯壹點 | 2025-08-27 20:12:03

    老吾老,以及人之老。山東移動芝罘分公司(以下簡稱“芝罘移動”)將尊老愛老敬老的傳統(tǒng)美德融入日常工作中,在旗艦廳開展多項服務(wù)舉措,創(chuàng)新服務(wù)模式,讓老年客戶真正感受到來自社會的關(guān)心與關(guān)愛,提高老年群體的獲得感、幸福感。

    舉措一:設(shè)立愛心服務(wù)崗,讓老年客戶感受關(guān)懷服務(wù)

    芝罘移動西大街旗艦廳設(shè)立“愛心服務(wù)崗”,為進(jìn)廳的老年客戶提供便利。引導(dǎo)人員隨時準(zhǔn)備為進(jìn)廳老年客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)分流、智能手機(jī)操作等幫助。


    (資料圖)

    舉措二:設(shè)立愛心座椅,讓老年客戶感受舒適服務(wù)

    在營業(yè)廳家庭業(yè)務(wù)演示區(qū)設(shè)立“愛心座椅”,老年客戶在等待的同時,可以觀看自己喜愛的電視節(jié)目,“愛心服務(wù)崗”人員隨時關(guān)注動向,時刻為客戶排憂解難。

    舉措三:設(shè)立愛心專席,讓老年客戶感受便利服務(wù)

    該公司選調(diào)業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的營業(yè)人員專門設(shè)立“愛心專席”,為進(jìn)廳的65歲以上老年客戶開辟“優(yōu)先服務(wù)綠色通道”。

    舉措四:配備助老設(shè)施,讓老年客戶感受溫馨服務(wù)

    在營業(yè)廳內(nèi)多處位置擺放便民箱、醫(yī)藥箱,為老年客戶配備老花鏡、放大鏡、便利貼、信息卡等常用物品,以及常用醫(yī)療物品,方便老年客戶取用。

    舉措五:優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程,讓老年客戶感受快捷服務(wù)

    芝罘移動梳理長業(yè)務(wù)流程,營業(yè)員對老年客戶進(jìn)行全程指導(dǎo)和幫助,旨在讓老年客戶一次性辦理完業(yè)務(wù)。

    接下來,芝罘移動將繼續(xù)主抓特殊時間節(jié)點,推出特色服務(wù),不斷上新精細(xì)化服務(wù),提升客戶滿意度!

    (通訊員 胡莉莉 徐冰鑫)

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