(相關資料圖)在最近的IDC報告《ApplicationsofGenerativeAIinCustomerExperience》中，IDC討論了生成式人工智能在客戶體驗領域的應用，并探討了其對CX的影響。IDC的FERS2023調查結果顯示，亞太地區70%的高管正在探索生成式人工智能的應用案例或已經進行投資。IDC預測，到2025年，亞洲的1000家組織中將有45%利用人工智能/機器學習提升上下文，引導客戶進入陌生新穎的體驗，同時改善情感指標和品牌升級潛(站長之家)
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