商場數字化熱情高漲嘗試將多種智能應用落地在實際運營中

2022-06-22 08:09:24來源：北京商報

數字化成了實體商業的靈魂。近日，北京市商務局發布《2022年傳統商場和商圈(特色商業街)品質提升項目申報指南》政策解讀(以下簡稱《指南》)提到，支持商業主體改造提升，單項目支持金額不超500萬元。此外，北京還支持商圈(特色商業街)內商業主體建設智慧管理運營大數據平臺。實際上，商業主體在數字化方面表現得極為熱情，嘗試將多種智能應用落地在實際運營中，為項目升級改造添磚加瓦。

商場改造迎利好

數字化堪稱是實體商業項目升級的殺手锏。《指南》中提到，北京支持傳統商場和商圈(特色商業街)區域內的商業主體(指本市具有一定規模的購物中心、百貨店、專業專賣店等經營場所)進行外立面改造、店內裝修、設備購置及水電氣熱等配套設施改造升級。北京市支持商圈(特色商業街)內商業主體建設智慧管理運營大數據平臺，包括數據中心和智能設施、數據共享、智能安防三大體系設施建設及軟硬件設備購置。

值得關注的是，傳統商場和商圈(特色商業街)內商業主體升級改造后，經營穩定，業績良好，日均客流量、銷售額等主要經營業績高于升級改造前。

此次項目支持商業主體改造提升。對項目進行一次性獎勵，資金支持比例不超過審定實際投資額的4.35%。單個項目支持金額不超過500萬元。另外，北京支持商圈(特色商業街)內商業主體數字化建設。對項目進行一次性獎勵，資金支持比例不超過審定實際投資額的50%，單個項目支持金額不超過200萬元。

廣東財經大學數字經濟學院副院長王方方指出，傳統企業的數字化升級，相關部門應該在基礎設施和營商環境中加大對數字化投入和支持，對企業以資金補貼、政策優惠等支持，鼓勵企業進行數字化轉型，特別是對于具有較高數字化轉型能力的企業要進行額外的激勵。

借力數字化搭建新場景

數字化構建起來的消費新場景，為商場、購物中心的消費者們提供了諸多便利。得益于數字化系統，消費者在祥云小鎮場內消費結算后即可快速授權成為商場會員;開通免費支付后，購物結束駛出停車場時會實現無感支付;商戶收銀臺定點收費調整為手持智能云POS，可移動的刷卡掃碼支付積分一體，使用優惠、積分結算與買單變得更方便。

中糧·祥云小鎮負責人表示，為了節省消費者的時間、提升在場的體驗度，增加了智慧管理系統。例如，場內一些餐飲品牌已經使用智能機器人，在客流高峰時段，機器人讓餐廳不僅可以提高工作效率、減少失誤，更可以解放人力。

“通常服務人員需要完全靠外部支持的點餐單記錄，但機器人可隨時將消費者所點菜單錄入系統。”該負責人告訴北京商報記者，餐飲機器人是商戶降本增效的一個新舉措，也是未來發展的趨勢。據悉，中糧·祥云小鎮未來還將聯合更多商鋪品牌一起加快智能化建設，從而提升服務體驗。

不僅僅是中糧·祥云小鎮，北京各大商圈都能找到數字化改造的標桿樣本。北京商報記者了解到，王府井商圈完成智慧商街管理系統一期項目建設，建立了對商、人、車、物、事等各類信息的動態采集和實時更新渠道，實時分析街區客流、客群、車流、消費和商業運行情況。此外，王府井商圈開發上線“魅力王府井”小程序，為消費者提供“一站式”全方位購物服務體驗，打造“數字雙街”。

CBD商圈升級了國貿地區燈光景觀系統，打造北京首個大規模建筑群夜景媒體立面聯動系統，同時上線了新的智能交通系統，帶動了商圈整體消費環境的優化升級。

此外，“云購物”成為很多消費者體驗數字經濟的窗口。西單大悅城線上商城目前已涵蓋超80%場內品牌，線下月均客流200萬，線上月均破19萬瀏覽量。漢光百貨借助數字化探索線上線下融合，從而實現了引導線下流量到線上，將線下資源切換到線上推廣。

防止過度投入

實體商業數字化已經成為一致目標。中國百貨商業協會秘書長楊青松認為，面對線上線下消費的變化，實體零售對線上渠道的探索已經進入高峰期。目前，智慧零售對企業提出新的消費模式要求，包括提供個性化的消費者促銷活動，對消費者深入了解后再對管理商品分類，優化庫存以及降低缺貨風險，驅動最大的銷售額與利潤。

王方方則認為，還需要區域內的企業構建一個數字化轉型的生態圈或平臺，將平臺或生態圈與企業實現精準對接，能夠為企業帶來新的客戶和業務營收，便于企業增強數字化轉型的動力。

北京市對于實體商業數字化的扶持遠不止《指南》里的內容。此前，北京市印發《北京市統籌疫情防控和穩定經濟增長的實施方案》的通知指出，支持平臺企業參與智慧城市建設，落地一批智慧交通、智慧商圈、智慧街區、智慧家庭應用場景項目。北京支持平臺企業推廣數字零售、社交電商、在線健身、在線診療、云旅游、云展覽、云演出等數字經濟新模式，拓展“互聯網+”消費場景。

貝殼研究院商業地產分析師鄭中表示，“通過數字化整合線上線下資源，能吸引客流，并盡量延長顧客在項目內的停留時間，達到充分釋放消費者購買力的目的”。不論是對商場還是商圈進行數字化賦能，都可以有效減少物料消耗，同時還能實現低碳目標。

楊青松提醒企業，“實體零售商嘗試數字化時會出現過度投入，雖然線上銷售也在提升，但巨大的成本支出拖累了企業的整體利潤”。

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