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    工信部：加大對所轄呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營者的管理工作
    
      
    
        
     2020-06-22 11:09:28來源：工人日報  
    
        
         
    
        
    
         
      
    
      
    
      
       
      		  
	 
        
     
    記者近日從工信部獲悉，為加強騷擾電話治理，保護用戶合法權(quán)益，工信部發(fā)出通知要求各省市通信管理局和三大基礎(chǔ)運營商，加大對所轄呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營者的管理工作，并在準(zhǔn)入、接入、經(jīng)營行為等方面提出了具體要求和措施。
    

    據(jù)工信部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自2018年以來，工信部聯(lián)合12個部門開展綜合整治騷擾電話專項行動，取得一定成效，但利用95/96號碼撥打騷擾電話問題依然突出。工信部表示，此次整治將堅持問題導(dǎo)向，抓住市場準(zhǔn)入、碼號管理、接入管理、經(jīng)營行為管理和違規(guī)處置等五個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從嚴(yán)規(guī)范，力爭短時間內(nèi)有效遏制呼叫中心企業(yè)利用95/96號碼撥打騷擾電話問題。
    

    在準(zhǔn)入入方面，工信部要求，經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)，須按規(guī)定取得經(jīng)營許可。同時，呼叫中心電信業(yè)務(wù)接入號碼原則上只開通呼入功能，對確需開通呼出功能的，企業(yè)須提交不違規(guī)呼出承諾書。為了加大監(jiān)督力度，工信部還要求呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)使用電信管理機構(gòu)向其核配的電信業(yè)務(wù)接入號碼提供服務(wù)，不得轉(zhuǎn)讓、出租或變相轉(zhuǎn)讓出租碼號資源。
    

    此次整治對三大基礎(chǔ)運營商也提出了具體的要求，其必須認(rèn)真核驗相關(guān)企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、許可證、碼號證書、碼號備案信息等材料以及業(yè)務(wù)方案，并留存記錄。
    

    工信部表示，為了保證此次整治行動的效果，下一步將組織各通信管理局強化對呼叫中心業(yè)務(wù)合法合規(guī)經(jīng)營情況的檢查。對存在違規(guī)行為的，視情節(jié)嚴(yán)重程度，依法通過約談、曝光、行政處罰等方式，進行追責(zé)問責(zé)。
    
		
          
    
		  
	
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