北京一刻鐘便民生活圈“上新” 2.0版本新推4項功能

生活服務業的數字化正在打開下一個“十萬億元級別”的市場。9月5日，在北京首鋼園舉行的“生活服務業發展大會”上，“北京市一刻鐘便民生活圈動態地圖2.0”版本正式發布，增加業態擴容、管理服務、動態監測等功能。憑借“缺什么補什么”的“繡花針”功夫，一刻鐘便民生活圈越發完善。同時，隨著阿里、京東、美團等在數字化技術方面有所見長的企業提速布局，生活服務業整體的數字化水平也在日漸完備。當然，從業者想要更進一步，仍需要在模式創新、數字化轉型等方面找到適合路徑。

2.0版本新推4項功能

“北京市一刻鐘便民生活圈動態地圖”發布一年后，迎來“2.0”版本的更新。

據北京市商務局生活服務業處處長彭峰介紹，今年“2.0”版本將推出4項全新功能：一是首創一刻鐘可達圈概念，通過相關算法，顯示社區居民從社區中心點一刻鐘范圍內步行可達的區域;二是在八類基本便民商業網點的基礎上，新增了鮮花、咖啡、藥店等品質提升類的業態，并通過供給指數和消費指數反映最近一天便民商業網點的經營和消費變化情況;三是“管理服務+生活服務”同步更新，動態地圖上收錄的便民商業網點，同步在美團大眾點評地圖上向消費者展現;四是動態監測社區基本便民網點的供給情況，實現對未達標社區的預測、預警，這項功能將于2022年10月正式上線。

“2.0”版本的發布，讓北京市一刻鐘便民生活圈建設的拼圖越來越完整。從2016年到2021年，北京市建設和改造提升的便民商業網點超過了7000個。截至2021年底，北京市共有蔬菜零售、便利店(社區超市)、早餐、家政、美發美容、末端配送(快遞柜)、洗染和便民維修等八類基本便民商業網點超過9萬個，已實現基本便民商業服務功能社區全覆蓋，“便利性”滿意度位列“五性”之首。

據北京市商務局副局長郭文杰介紹，明確到2025年，北京市實現一刻鐘便民生活圈全覆蓋，形成多元化、多樣化、覆蓋城鄉的生活服務體系。

7月11日，北京市商務局發布《加快建設一刻鐘便民生活圈 促進生活服務業轉型升級的若干措施》，提出到2025年，全市實現一刻鐘便民生活圈全覆蓋，落地超2000家國內外生活服務業品牌首店，培育超5萬家生活服務業數字化門店，形成多元化、多樣化、覆蓋城鄉的生活服務體系。

今年以來，北京市出臺了多項促消費舉措。2022年7月18日，北京面向全市消費者發放餐飲消費券，由政府和提供餐飲類服務的平臺企業共同出資，推出外賣類、到店類、養老助殘類三種消費券累計1億元。7月18日至8月28日，全市超過2300萬人次通過多個平臺領取了消費券，核銷的總量達到460多萬張，訂單的消費額達到近5億。

巨頭角逐本地服務業

據艾瑞咨詢數據顯示，2020年中國本地生活服務市場規模為19.5萬億元，到2025年這一數字將會增長為35.3萬億元。不過十萬億級的市場下，本地生活的整體線上滲透率僅為12.7%。

中國連鎖經營協會會長裴亮表示，“未來的生活服務業將是具有鮮明共享經濟特征，低碳、可持續發展的服務業，同時更具時尚化、專業化，也將是數字化、平臺化的服務業，這是所有連鎖品牌企業的共識”。

在美團、京東、阿里等巨頭的猛烈進攻下，本地生活服務業競爭愈發激烈。

據2022年第二季度財報顯示，美團閃購訂單數量3.9億單，同比增長42%，日均單量達430萬，美團即時配送訂單數增長至41億筆。從2018年以來，美團閃購業務每年增速均在50%以上，成為驅動業績增長的動力之一。

京東在2022年第二季度財報中多處提及京東6·18“小時購”及京東到家業務的表現。如京東的全渠道超市(京東超市)攜手“小時購”覆蓋了超2.7萬個品牌，超3.4萬家實體門店，為全國近400個城市的消費者提供即時消費服務，助力超3萬家合作門店的成交額實現同比增長超500%。

阿里旗下餓了么也按捺不住，急忙向外尋找“盟友”。2022年8月19日，抖音與餓了么同時官宣達成深度合作，餓了么將基于抖音開放平臺，以小程序為載體，與抖音一起提供從內容種草、在線點單到即時配送的過程。

北京社科院研究員、中國人民大學智能社會治理中心研究員王鵬向北京商報記者表示，“一刻鐘便民生活圈通過數字化的方式賦能，各家電商巨頭紛紛布局本地生活服務，進入了一個各家同時爭奪地盤的階段”。

王鵬強調，從消費者角度來看，通過不斷市場競爭優化服務，是個好現象，但是要管住亂象，不能為了銷量、訂單隨意發展。對于本地生活企業來說，關鍵要建立自己的“護城河”，提供差異化的服務，來滿足消費者的需求。

仍需補齊數字化短板

隨著“互聯網+”邊界不斷拓寬，生活服務業的數字化水平還要走上快車道才行，各家企業也在為此不斷補齊數字化短板。中研普華產業研究院發布的《2022-2027年中國生活服務數字化行業市場競爭分析與發展前景預測報告》顯示，生活服務數字化占數字經濟的比重由2015年的25.7%下降至2020年的19.1%。

疫情下，西貝從線下向線上轉變，針對社區服務建立了互聯網信息服務平臺，組織了200多家門店管理人員，通過微信群發消息，建立起屬于西貝的線上食客平臺，通過跟顧客一對一交流，分享商城及產品信息，提供外賣配送及食材訂購服務;嘉和一品在2022年推出了“麥尖外賣優選”平臺，正式上線微信小程序“麥尖美食”，成為首批“北京餐飲消費券”的外賣平臺之一，此前2021年嘉和一品推出的“外賣專賣店”給門店帶來了增量。

中國商業聯合會專家委員會委員賴陽認為，“生活服務業有大量中小微企業，自身提升數字化的能力有限，但是借助平臺能更好地為消費者提供服務”。

私域電商研究中心主任莊帥認為，未來本地化平臺競爭要更加細致。企業要有更加完善、成熟的會員體系，為會員提供定制化的商品和服務，進行差異化的競爭。業態還需進一步擴容，從送餐到送萬物，包括前置倉的買菜業務、社區團購等業態的實體店和社區店需要進一步升級。

莊帥進一步強調，“各方還要在管理上提升效率，更及時地反饋，用數據化去支撐更好的服務，滿足消費者多樣化、個性化的需求”。

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