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    岳池縣支行對客服務(wù)一體化試點(diǎn)成效初顯

    2024-10-25 14:18:29來源:中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)  

    實(shí)行對客服務(wù)一體化改革是農(nóng)發(fā)行人力資源體制改革、以客戶為中心服務(wù)體系改革在基層的重要實(shí)踐,農(nóng)發(fā)行四川岳池縣支行作為一體化改革試點(diǎn)行,主動(dòng)提高政治站位,嚴(yán)格按照“深化對客服務(wù)一體化試點(diǎn)工作推進(jìn)會(huì)”工作要求,結(jié)合支行工作實(shí)際,開展了一系列試點(diǎn)推進(jìn)工作,現(xiàn)階段已初顯成效。

    一是進(jìn)行了營業(yè)廳辦公環(huán)境優(yōu)化改造,拆除了玻璃隔斷,進(jìn)行營業(yè)室燈光改造,清理舊宣傳海報(bào),購置了全新的多媒體宣傳設(shè)備及客戶服務(wù)設(shè)施,營業(yè)廳堂煥然一新,提升了支行形象及硬件設(shè)施水平;二是打造一體化辦公場所,打破部門間辦公壁壘,將客戶經(jīng)理和柜面人員集合在營業(yè)廳統(tǒng)一辦公,增強(qiáng)了兩部門人員的溝通學(xué)習(xí)、配合協(xié)作,有利于促進(jìn)業(yè)務(wù)融合順利開展;三是一體化辦公為客戶提供了一站式業(yè)務(wù)辦理服務(wù),使得客戶、柜員、客戶經(jīng)理三方之間溝通更加方便,減少客戶跑上跑下的次數(shù),讓客戶體驗(yàn)到更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù);四是通過合理調(diào)配人員,充分發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性,提升了工作效率。

    通過前期的試點(diǎn)工作,支行更加充分的認(rèn)識(shí)到對客服務(wù)一體化對落實(shí)全行改革和高質(zhì)量發(fā)展的必要性,支行將繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)一體化試點(diǎn)工作,及時(shí)梳理試點(diǎn)中遇到的問題,積極協(xié)調(diào)改進(jìn)工作方式方法,全面提升對客服務(wù)質(zhì)效。(熊嘉)

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