2025年4月6日，東莞常平發(fā)生一起公務用車與市民三輪車交通事故，平安產險客戶唐先生因足部多發(fā)骨折伴神經(jīng)損傷就醫(yī)，案件涉及高額傷殘賠付，且涉事方特殊，處理難度增加。平安產險東莞分公司依托“人傷包辦”創(chuàng)新機制，迅速響應，啟動“綠色醫(yī)療通道”協(xié)調醫(yī)院全額墊付治療費用，確保傷者治療無憂；人傷專員多次探視建立信任，以專業(yè)高效、充滿人文關懷的理賠服務完成協(xié)調；聯(lián)合相關單位成立專班，以“快處快賠+矛盾化解”雙軌模式同步推進責任認定與賠償，為后續(xù)公務車輛事故處理提供標準化范本。獲客戶認可，贈予平安產險東莞分公司“工作盡心盡責服務精益求精”錦旗。
平安產險東莞分公司以“人傷包辦”創(chuàng)新服務為支點，通過“省心、省時、又省錢”的“三省”模式，打破傳統(tǒng)理賠痛點，實現(xiàn)政府、客戶、險企三方共贏。這一標桿實踐不僅彰顯了平安產險東莞分公司處理復雜案件的專業(yè)能力，更以“保險+民生”的服務生態(tài)，持續(xù)為大灣區(qū)社會治理注入“平安力量”。
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